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André Renault Teixeira da Costa

André Renault Teixeira da Costa

Gerente de Serviços Digitais · Tecnologia, IA e Operações
São Paulo, Brasil · remoto 38 anos andre@promise.marketing LinkedIn GitHub
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Resumo

Profissional de tecnologia com mais de 15 anos criando e operando sistemas, sites, lojas virtuais e soluções de automação para clientes, do conceito à produção. Cofundei e dirijo duas empresas de tecnologia que entregam, diariamente, um portfólio de serviços digitais e de inteligência artificial, incluindo plataformas de saúde de uso público com impacto social. Atuo no ciclo de vida completo do serviço, da proposta de valor à operação orientada por indicadores, com forte uso de IA, automação, gestão de projetos e um olhar exigente para qualidade, design e experiência do usuário.

Experiência

Fundador e CTO · Promise Marketing
2020 até hoje
Direção da estratégia e da entrega de um portfólio de serviços digitais para cerca de 18 clientes corporativos, articulando negócio, produto, tecnologia e operação.
  • Desenvolvi e opero a Plataforma Cura (plataformacura.org), serviço digital público e gratuito que conecta pacientes, médicos e pesquisadores a estudos clínicos de câncer abertos no Brasil, ampliando o acesso a tratamentos inovadores. Realização do LACOG (Latin American Cooperative Oncology Group) e do Instituto Projeto CURA.
  • Estruturo modelos de negócio e propostas de valor com OKRs e análise de viabilidade por cliente, orientando precificação, adoção e priorização do portfólio.
  • Implantei práticas de gestão de serviços, qualidade e conformidade (LGPD) em todo o portfólio, padronizando disponibilidade, segurança da informação e melhoria contínua.
  • Faço a gestão de fornecedores, contratos e integrações críticas, com automação de cobranças, renovações e acompanhamento de níveis de serviço (SLAs).
Cofundador, Gestão de Projetos, Design e Relacionamento · MermAId / Iara
2023 até hoje
Assistente de IA no WhatsApp, Instagram, SMS e email, em operação 24 horas por dia. Atuo como gerente de projetos e líder de design e relacionamento, em sociedade com o CTO e o time de desenvolvimento.
  • Coordeno roadmap, prioridades e entregas como gerente de projetos, alinhando produto, tecnologia, operação e clientes.
  • Lidero o design e a interface do produto, com apoio de IA, cuidando da experiência do usuário em todos os canais de atendimento.
  • Conduzo as vendas e o relacionamento e suporte à comunidade de clientes, apoiado por IA, da prospecção e qualificação ao onboarding, adoção e retenção.
  • Posicionei o serviço em dois mercados, com a marca internacional MermAId e a brasileira Iara, sustentando materiais bilíngues e canal de parceiros.

Trajetória anterior

Mais de 15 anos de projetos para clientes (sistemas, sites, lojas virtuais e automação) e cofundador de plataformas digitais com propósito: Zimboli (rede social e de comércio para o agronegócio), Revolutio (energia via tecnologia, gerando desconto na conta dos clientes) e Pagehub (plataforma de links personalizáveis).

Competências

Gestão de serviços e operações: ciclo de vida de serviços digitais, SLAs, disponibilidade, garantia de qualidade e melhoria contínua, com práticas alinhadas a ITIL.
Negócios e estratégia: modelagem de negócios, proposta de valor, OKRs, precificação, estratégias de adoção e entrada no mercado, gestão de projetos e contratos.
IA e automação: assistentes e agentes de IA generativa aplicados a vendas, atendimento, operações e análise, com governança de padrões e revisão de qualidade.
Dados e inteligência de mercado: indicadores de adoção, retenção, conversão e churn, qualificação de leads, benchmarking e monitoramento de tendências.
Design e experiência do usuário: olhar exigente para qualidade visual, usabilidade e interface, sustentado por formação em design e 20 anos de fotografia de belas artes.
Relacionamento e tecnologia: articulação com clientes, parceiros e fornecedores em português e inglês; vivência prática em desenvolvimento web, nuvem e integrações.

Formação e Idiomas

Bacharel em Design Gráfico, com mais de 15 anos de prática em produto, experiência do usuário, gestão de projetos e atendimento a clientes. Fotografia de belas artes há 20 anos, base de um olhar exigente para estética e qualidade.

Idiomas: Português nativo, Inglês fluente, Espanhol intermediário.